多选题
1分
服务领域中的创新,包括( )。
参考答案: AC
参考解析: 创新的本质是突破,即突破旧的思维定势,旧的常规戒律;创新追求的是新异、独特、最佳、强势,并有益于人类的幸福,社会的进步。服务因素在市场竞争中,继产品质量和产品价格而成为竞争的新焦点,市场服务质量是竞争取胜的保证。