[单选题]95518统一客户服务平台车险报案登记界面中，出险经过可点击“生成出险经过”，或座席手动进行录入，若不点击生成出险经过按钮，也未在出险经过中录入，在点击（）或（）按钮时，系统也将自动生成出险经过。

[单选题]95518统一客户服务平台，无保单报案的报案号生成后，进入()页面，点击无保单转有保单按钮。

[单选题]在95518统一客服平台投诉系统内录入投诉单时，点击（）可继续处理此投诉任务。

[单选题]在线客服人员受理客户投诉，回复客户诉求时，下列做法错误的是（）。

[单选题]12.如果客户报案说：“车辆发生碰撞”，95518客户服务代表可能会问“车辆与什么发生碰撞，哪个部位被损坏”，这个提问技巧是（）。

[多选题]免赔额的设定方式包括（）。

[多选题]建筑工程保险物质损失部分规定的免赔额包括（）

[多选题]国内水路、陆路货物运输保险基本险的保险责任包括（）。

[多选题]下列哪些属于公众责任保险的除外责任？

[判断题]新平台在接通客户来电后，会弹出客户视图页面，坐席可填写客户基本信息，点击保存，保存之后可在“系统管理”的“要客名录维护”中查询到此数据。

[判断题]涉及人伤的案件，客户在报案时95518只记录人员伤亡数量情况，不再询问伤者性别、受伤程度等情况。

[判断题]室内财产的保险金额由投保人根据当时实际价值分项目自行确定。

[判断题]沿海内河船舶保险的保险责任采取说明风险的方式，保险单上没有说明的风险保险人不予赔偿。

[问答题]什么是“个人一次性问题解决率”？

[问答题]某企业为其厂房投保了企业财产基本险，近日因连续下暴雨，山体突然滑坡，冲毁了该厂房。请问厂房的损失是否属于保险责任？为什么？

[问答题]客户通过各种渠道向95518提出服务需求，除了报案调度、投诉检举、预约投保业务，还有哪些情况下可以不用记录咨询单？

[单选题]狭义的船舶保险保障范围不包括（）。

[单选题]请问下面哪个代码是公共责任保险的代码？

[单选题]95518统一客户服务平台进入保单查询页面进行查询时，勾选进行复制的保单，点击()按钮，可以将之前案件的报案信息复制到勾选保单的新报案登记页面中，同时包括原案件报案号。

[单选题]车险无保单报案的报案号生成后，进入案件跟踪页面，点击无保单转有保单按钮，可查询对应险类保单，选择一张保单，点击（）按钮，完成无保转有保操作，无保转有保必须在同一险类中进行；