问答题
1分
客户通过各种渠道向95518提出服务需求，除了报案调度、投诉检举、预约投保业务，还有哪些情况下可以不用记录咨询单？
参考解析: 1.报案调度环节来电
（1）客户来电报案。
（2）客户报案后,二次来电沟通修订报案信息。
（3）来电要求查勘、定损、催查勘、催定损、催人伤或客户来电催办案件在调度环节未收到案件。（催查勘/催定损/催人伤为：客户来电催办理赔工作人员需要及时联系）
2.注销案件。
3.转电销、转寿险、转健康险、转救援等一键转接的。
4.打错电话或咨询内容与公司业务不相关的可不录咨询单，例如询问其他保险公司或其他机构电话等。
5.内部员工来电。
6.客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，未办结的可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单。如原工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转。