问答题
1分
什么是“个人一次性问题解决率”？
参考解析: 个人一次问题解决率=24小时内该坐席接起未重复拨打的客户数/坐席接起的客户数*100%；（注：1.剔除95518号码各省之间来电情况；2.24小时内该坐席接起未重复拨打的客户数=24小时内该坐席接起的仅来电1次的客户数+24小时内由该坐席接起“重复来电中最后1通电话”的客户数