问答题
25分
假如有两个职工正在吵架。而且吵得非常激烈，再继续下去，就会大动干戈，甚至有可能伤害身体或者闹出人命。你作为单位负责人怎样处理这个问题?
参考解析: 如果我是这个单位的负责人,我会对这个问题采取以下处理方法。首先,命令两位职工停止吵架,若他们并未因为我的命令而停止,如有必要,可以让其他人将二人分开。其次,了解情况,弄清楚吵架的原因,分清发生矛盾的主要方面和次要方面。再根据了解的情况,客观公正地分清是非,开展坦诚的批评和规劝。第三,事后可以分别找这两位同事谈话,动员他们化解矛盾,并创造适当的机会让两人和好。
第一,了解情况,统一思想,明确目标;第二,宣传教育,培训骨干,提高认识;第三,明确职责,落实任务,积极开展各项工作,不断提高工作效率;第四,深入改革,优化上岗,引进和完善竞争机制,淘汰不合格人员。解题思路：了解情况+予以处理。此类题目考察的重点是沟通协调能力，考生可结合生活经验，有步骤地回答此题。